בדרך הטבע רוצה להעניק לכם חווית שירות מפנקת ונעימה החל משלב הרכישה באתר ועד קבלת החבילה.
להלן מידע על המשלוחים, החזרות והחלפות.
אפשרויות משלוח:
דואר רשום (7-10 ימי עסקים): פריט קיים במלאי יצא למשלוח תוך 3-5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. פריט שצריך לייצר יצא למשלוח תוך 3-10 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. לזאת, יש להוסיף את הזמן הנקוב לעיל (ביישובים מרוחקים- אילת, רמת הגולן, הערבה ומשלוחים לד.נ יתכן והמשלוח יקח זמן ארוך יותר).
משלוח לנקודת איסוף (10-14 ימי עסקים): פריט קיים במלאי יצא למשלוח תוך 3-5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. פריט שצריך לייצר יצא למשלוח תוך 3-10 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. לזאת, יש להוסיף את הזמן הנקוב לעיל (ביישובים מרוחקים- אילת, רמת הגולן, הערבה ומשלוחים לד.נ יתכן והמשלוח יקח זמן ארוך יותר).
שליח עד הבית (3-7 ימי עסקים): פריט קיים במלאי יצא למשלוח תוך 3-5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. פריט שצריך לייצר יצא למשלוח תוך 3-10 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. לזאת, יש להוסיף את הזמן הנקוב לעיל (בערים מרכזיות 3-5 ימי עסקים ובמקומות מרוחקים 5-7 ימי עסקים).
איסוף עצמי: במידה ובחרתם באפשרות זו מומלץ להיות בקשר טלפוני לתאום זמן הגעה 0545483241
*בבחירת נקודת איסוף חברת המשלוחים תשתדל לספק את המשלוח לנקודת שנבחרה אך זו העדפה בלבד וייתכנו שינויים בנקודת האיסוף.
*זמן המשלוח לא כולל את זמן הכנת ההזמנה או הייצור (במידה ויש צורך).
* לתשומת לבך- בתקופות מבצעים מיוחדים באתר, חגים ואירועים מיוחדים ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.
* יום הזיכרון ויום העצמאות הנם ימי מנוחה ולכן לא תבוצע אספקה בימים אלו
*ימי עסקים מיום ראשון עד חמישי.
מעקב אחר הזמנות:
לאחר ביצוע הזמנה באתר, יישלח אליכם אישור הזמנה במייל ולאחר מכן מספר מעקב לחבילה.
אזורי שילוח:
ניתן לבצע הזמנה באתר לכל חלקי הארץ.
שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה:
ניתן לשנות את אופן השילוח באמצעות הטלפון בתוך שעה מרגע ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות –
ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-19:00 במספר הטלפון: 08-6271599 או במייל: derehatevaweb@gmail.com
החזרות או ביטול עסקה
• החזרות וביטול עסקה יבוצעו בהתאם לאמור באתר זה לרבות תקנון האתר ובכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 ולרבות התקנות מכוחו.
אם ברצונכם להחליף את המוצר במוצר אחר ו/או כנגד קבלת זיכוי יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
• הלקוח רשאי לבטל עסקה באחת הדרכים שלהלן: בטלפון; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני.
מסירת הודעה בכתב על ביטול ההזמנה בכל אחד מהאמצעי ההתקשרות המצוינים לעיל ומפורטים להלן.
- לקוח רשאי לבטל עסקה, תוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם. ניתן להחזיר מוצר כאמור באחת מחנויות הרשת בדרך הטבע. על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס ודף הסבר זה עם פרטי העסקה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין. ביטול עסקה והחזר כספי יהיה ניתן לבצע עם כרטיס האשראי שבאמצעותו התבצעה הרכישה בלבד. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין.
• ניתן להחזיר מוצרים אשר לא נעשה בהם שימוש - אין החלפה לפריט במבצע
- זכות ההחלפה היא חד פעמית
- במקרה של ביטול עסקה/החזר כספי לאחר קבלת המשלוח, הלקוח לא יהא זכאי להחזר בגין דמי משלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו).
- העדפתם לקבל שובר זיכוי לקניה בהמשך? ניתן להשתמש בהם תוך 24 חודשים מיום הנפקת הזיכוי.
ביטול עסקה על ידי בדרך הטבע
הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרת מן המלאי, או במידה ופרטי כרטיס האשראי שלך ואו פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת. בכל אחד ממקרים אלה ייצור עמך שירות הלקוחות קשר.
פרטי התקשרות
טלפון: 08-6271599 0545483241 יהודית
דוא”ל: derehatevaweb@gmail.com
