תקנון

תקנון האתר

בדרך הטבע תכשיטים בע"מ | הרצל 70, באר שבע

שירות לקוחות בוואטסאפ: 054-5483241 | דוא"ל: derehatevaweb@gmail.com

1. כללי

1.1. האתר derehateva.co.il (להלן: "האתר") נמצא בבעלות בדרך הטבע תכשיטים בע"מ (להלן: "החברה"), ומופעל ומנוהל על ידה.

1.2. התנאים בתקנון זה חלים על כל שימוש באתר ועל כל רכישה בו. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים. מי שאינו מסכים לתנאים, מתבקש לא להשתמש באתר.

1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.

1.4. רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית ואמצעי תשלום תקף.

1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.6. התמונות באתר נועדו להמחשה. החברה עושה מאמץ שהתמונות ישקפו את המוצר בנאמנות, אך ייתכנו הבדלים בגוון ובמראה בגלל תאורה, מסכים שונים ואופי האבנים. אבנים טבעיות שונות זו מזו, ולכן כל פריט ייחודי.

1.7. במקרה של טעות ברורה באתר, למשל במחיר או בתיאור מוצר, החברה רשאית לבטל הזמנה שנעשתה על בסיס הטעות, ותחזיר את מלוא הסכום ששולם.

2. ההזמנה

2.1. מוצרים יסופקו בכפוף לזמינותם במלאי. אם מוצר אזל לאחר ביצוע ההזמנה, נפנה אליכם עם הצעה למוצר חלופי דומה, או לביטול ההזמנה והחזר כספי מלא.

2.2. החברה רשאית להפסיק בכל עת את מכירתו של מוצר או שירות כלשהו.

2.3. יש למסור בעת ההזמנה פרטים מלאים ונכונים. החברה לא אחראית לאי הגעת משלוח בגלל פרטים שגויים.

2.4. ההזמנה תיכנס לטיפול לאחר אישור התשלום.

3. מחירים ואמצעי תשלום

3.1. המחיר שיחויב הוא המחיר שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה. המחירים כוללים מע"מ. החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת, והשינוי לא יחול על הזמנה שכבר בוצעה.

3.2. אמצעי התשלום באתר: כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay, Google Pay והעברה בנקאית.

3.3. ניתן לשלם בעד 4 תשלומים.

3.4. לא ניתן לשלב שני קופונים או שתי הטבות באותה הזמנה, אלא אם צוין אחרת.

4. משלוחים ואספקה

4.1. משלוחים לכל חלקי הארץ, באחת הדרכים: שליח עד הבית, משלוח לנקודת איסוף, או איסוף עצמי מהחנות בהרצל 70 באר שבע.

4.2. עלות המשלוח ותנאי המשלוח החינם מוצגים בעמוד התשלום ובעמוד "משלוחים והחזרות".

4.3. זמן האספקה בנוי משני שלבים:

• זמן הכנה אצלנו: מוצר מוכן מהמלאי, בדרך כלל 1–2 ימי עסקים. צמידים ומחרוזות שמיוצרים בסטודיו לפי הזמנה, עד 3 ימי עסקים. מוצרים בייצור ארוך, עד 5 ימי עסקים. תכשיטי קבלה, שמיוצרים אצל צורף, עד 12 ימי עסקים, ולאחר מכן טיפול סופי ואריזה.
• זמן משלוח: מרגע מסירת החבילה לחברת המשלוחים. שליח עד הבית, 1–5 ימי עסקים. נקודת איסוף, 4–7 ימי עסקים. ביישובים מרוחקים (אילת, רמת הגולן, הערבה, ד.נ.) ייתכן זמן ארוך יותר.

4.4. ימי עסקים הם ימים א'–ה', לא כולל ערבי חג, חגים, יום הזיכרון ויום העצמאות. בהזמנה עם כמה מוצרים, ההזמנה יוצאת כשכל המוצרים מוכנים. בתקופות של חגים, מבצעים ועומס ייתכנו עיכובים. זמני האספקה הם הערכה.

4.5. בבחירת נקודת איסוף, חברת המשלוחים משתדלת לספק לנקודה שנבחרה, אך ייתכנו שינויים.

4.6. כשההזמנה נמסרת לחברת המשלוחים, תישלח אליכם הודעה עם מספר מעקב.

4.7. החברה לא אחראית לעיכובים שנגרמים בגלל חברת המשלוחים או בגלל אירועים שאינם בשליטתה (ראו סעיף 11).

5. ביטול עסקה והחזרות

5.1. ביטול עסקה והחזרות מתבצעים לפי תקנון זה ולפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שלפיו.

5.2. מועד הביטול: ניתן לבטל עסקה שסכומה עולה על 50 ₪, מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

5.3. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

5.4. איך מבטלים או מבקשים החזרה:

• הדרך המהירה והמומלצת: פתיחת בקשה במערכת הפניות באתר: https://derehateva.co.il/?oc_rma=start. המערכת פתוחה לכל הלקוחות, גם למי שהזמין בלי חשבון. אחרי פתיחת הבקשה תישלח הודעה למייל, ובכל שלב אפשר לראות את מצב הבקשה באותו קישור.
• ניתן למסור הודעת ביטול גם באחת מהדרכים הבאות: בטלפון 054-5483241, בדוא"ל derehatevaweb@gmail.com, או בדואר רשום לכתובת בדרך הטבע, הרצל 70 באר שבע. בהודעה יש לציין שם, מספר הזמנה וטלפון.

5.5. הזמנה שטרם נשלחה: ניתן לבטל אותה במלואה דרך מערכת הפניות באתר. במצב זה יוחזר מלוא הסכום, בכפוף לסעיף 5.10.

5.6. הזמנה שכבר נמסרה לחברת המשלוחים: לא ניתן לעצור משלוח שכבר יצא או להחזיר אותו מהדרך. במקרה זה יש לקבל את החבילה, ולאחר מכן לפתוח בקשה ולהחזיר את המוצר לפי סעיף 5.7. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.

5.7. החזרת המוצר: ביטול אחרי קבלת המוצר מותנה בהחזרתו לחברה. ההחזרה באחריות הלקוח, באחת הדרכים: הבאה לחנות בהרצל 70 באר שבע (ללא עלות), משלוח עצמאי על חשבון הלקוח, או איסוף בשליח מטעמנו בעלות של 35 ₪.

5.8. תנאי ההחזרה: ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש, ללא פגם או בלאי, באריזתו המקורית.

5.9. לא ניתן להחזיר: מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי בקשת הלקוח, לפי חוק הגנת הצרכן.

5.10. דמי ביטול והחזר:

• בביטול שלא בגלל פגם, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• בביטול או בהחזרה אחרי קבלת המשלוח, דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.
• אם ההזמנה נשלחה במשלוח חינם, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לנכות מההחזר את עלות המשלוח: 35 ₪ לשליח או 14 ₪ לנקודת איסוף.

5.11. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה (אשראי לאשראי, ביט לביט וכדומה), בתוך המועד שקבוע בחוק, לאחר שהמוצר חזר אלינו ונבדק. זיכוי בכרטיס אשראי עשוי להופיע בכרטיס תוך כמה ימי עסקים, לפי חברת האשראי.

5.12. שובר זיכוי: במקום החזר כספי, ניתן לבחור שובר זיכוי בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר. השובר בתוקף 24 חודשים מיום הנפקתו, למימוש באתר ובחנות בבאר שבע.

5.13. חבילה שלא נאספה או שהלקוח סירב לקבל: אם חבילה חוזרת אלינו בגלל סירוב לקבל אותה, אי איסוף או פרטים שגויים, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לחייב בדמי המשלוח ובדמי ההחזרה.

6. החלפות

6.1. ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי סעיף 5.8. את ההחלפה מבקשים דרך מערכת הפניות באתר, ובוחרים בה את המוצר החדש.

6.2. ניתן להחליף כל מוצר פעם אחת בלבד.

6.3. אם יש הפרש מחיר, משלמים אותו רק אחרי שהחברה אישרה את ההחלפה.

6.4. מבצע סוף עונה: מוצר שנרכש במבצע סוף עונה, בהנחה של יותר מ-20%, אינו ניתן להחלפה. ניתן להחזיר אותו לפי תנאי סעיף 5. הנחה מקופון או ממבצע רגיל אינה מבצע סוף עונה, ומוצר כזה ניתן להחלפה.

6.5. ההחזרה של המוצר להחלפה מתבצעת באחת הדרכים שבסעיף 5.7.

7. מוצר פגום, שגוי או חסר

7.1. כל ההזמנות עוברות בדיקת איכות לפני היציאה. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה ממה שהוזמן, או שחסר מוצר בהזמנה, יש לפתוח בקשה במערכת הפניות באתר ולצרף תמונה.

7.2. אם הפגם או הטעות באחריות החברה, הלקוח לא יחויב בדמי משלוח, איסוף, החזרה או טיפול. נציע מוצר תקין במקום, או ביטול והחזר כספי מלא.

8. אחריות

8.1. על התכשיטים ניתנת אחריות לשנה מיום הרכישה, בכפוף לסעיף זה. לאחר שנה ניתן לקבל שירות תיקון בתשלום (סעיף 9).

8.2. האחריות אינה כוללת:

• שבר, קרע, מכות, שריטות והשחרה, בכל סוגי התכשיטים.
• קרע בשרשראות כסף, בשרשראות מצופות זהב ובשרשראות גולדפילד.
• ציפוי זהב.
• נזק משימוש לא נכון, כולל מגע עם מים, מי ים, בריכה, בושם, קרמים, חומרי ניקוי וכימיקלים.
• שינוי צבע בתכשיטי כסף. כסף רגיש לשינויי צבע, בין היתר בגלל חומציות הגוף.

8.3. האחריות מתבטלת אם התכשיט טופל או תוקן על ידי מי שאינו מטעם החברה.

8.4. ההחלטה אם מקרה מסוים מכוסה באחריות מתקבלת לאחר בדיקת התכשיט על ידי החברה.

9. תיקונים

9.1. ניתן לבקש תיקון בכל עת, גם לאחר תקופת האחריות, דרך מערכת הפניות באתר, בצירוף תמונה.

9.2. החברה תבדוק את הבקשה ותשלח למייל תשובה: אם ניתן לתקן, אם התיקון באחריות, ומה העלות. תיקון בתשלום יבוצע רק לאחר אישור הלקוח.

9.3. ניתן להביא את התכשיט לחנות בהרצל 70 באר שבע ללא עלות, או לבחור איסוף בשליח הלוך ושוב בעלות של 70 ₪.

10. פרטיות

10.1. השימוש במידע האישי שנמסר באתר כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.

10.2. פרטי ההזמנה נשמרים במאגר המידע של החברה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ומשמשים לטיפול בהזמנה ובשירות.

10.3. דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן הסכמה לכך. ניתן להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת.

10.4. התשלום באתר מתבצע בצורה מאובטחת ומוצפנת דרך חברת הסליקה.

11. הגבלת אחריות

11.1. החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם בגלל שימוש באתר, הפסקה בפעילותו, תקלה טכנית או הסתמכות על מידע באתר.

11.2. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה או לאי אספקה בגלל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, תקלות בתקשורת או במערכות, תקלות אצל חברת המשלוחים, מלחמה, פעולות איבה או כוח עליון. במקרים אלה החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ותחזיר את מלוא הסכום ששולם עבור החלק שבוטל.

11.3. באתר יש קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לתוכן שלהם, לתנאי השימוש שלהם או למדיניות הפרטיות שלהם.

12. קניין רוחני

12.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, כולל עיצוב האתר, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, עיצובי ודגמי התכשיטים, הלוגו ושם המותג, שייכים לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו לה להשתמש בהם.

12.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מהאתר בלי אישור מראש ובכתב מהחברה.

13. שימוש באתר

13.1. אין לעשות באתר שימוש לא חוקי, לפגוע בפעילותו, להעלות אליו קוד מזיק, או לנסות לקבל גישה לא מורשית למערכות שלו.

13.2. החברה רשאית לחסום גישה לאתר למשתמש שמפר את התנאים, ולשנות, להשהות או להפסיק את פעילות האתר או חלקים ממנו.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בבאר שבע.

14.3. אם סעיף בתקנון יימצא לא תקף, שאר הסעיפים ימשיכו לחול.

15. יצירת קשר

• שירות לקוחות בוואטסאפ: 054-5483241 (ימים א'–ה')
• דוא"ל: derehatevaweb@gmail.com
• החנות: הרצל 70, באר שבע
• בקשות ביטול, החזרה, החלפה ותיקון: https://derehateva.co.il/?oc_rma=start

עודכן לאחרונה: 2.11.2026